Teknolojik çözümlerimizle müşteri deneyimi sektörüne yön verirken Start-Up’ların ve müşterilerinden aldığı çağrılar konusunda esnek büyüme yapısına sahip kurumların büyüme eğilimlerine katkı sağlamak amacıyla ‘Anahtar Teslim Santral Modeli’ni hizmetinize sunuyoruz. Bu hizmet ile birlikte sabit fiyatlı sunduğumuz altyapı çözümüne ek olarak Müşteri Deneyim Asistanı ihtiyacınıza da dakika bazlı fiyatlama modeli ile destek oluyor, verimliliğinizi arttırmaya destek olurken maliyet yönetiminize de katkı sağlıyoruz.

Hizmet Paketlerimiz

Farklı kanallar üzerinden daha etkili çözümler sunan entegre bir bulut santral platformunun yanında Silver ve Gold Seçenekleri ile Opsiyonel Hizmet Paketlerimizden ihtiyacınız olanı ekleyerek size özel paket seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.

Silver Paket

• IVR
• Inbound (Outbound / BO)
• Temel Raporlama

Gold Paket

• IVR
• Inbound (Outbound / BO)
• Gelişmiş Raporlama
• Performans KPI
• Müşteri Deneyim Raporları

Opsiyonel Hizmetlerimiz

• CRM
• Chatbot
• Çoklu Kanal Yönetimi
• Bilgi Yönetim Platformu Infobox
• Sosyal Medya Yönetimi
• Görüntülü Görüşme
• Speech Analytics
• Yönetici Dashboard

İhtiyacınıza uygun paketi birlikte seçmek için bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.

Ürün PDF'ini incelemek için buraya tıklayabilirsiniz.

Müşterileriniz ile ürün veya hizmet arasındaki çoklu temas noktalarında, çok sayıda etkileşimden oluşan kanal deneyimi sunarak etkinliğinizi arttırıyoruz.

Çoklu kanal yönetimi sayesinde, kullanıcıların tercih ettikleri çeşitli temas noktalarından ve cihazdan bağımsız olarak kesintisiz iletişim ve müşteri deneyimi sağlıyoruz. Ses, e-posta, web, chatbot ve diğer messenger uygulamaları dahil uçtan uca tek bir etkileşim içinde, birden fazla kanalı entegre olarak kullanabilirsiniz. Müşterilerinize mükerrer, hatalı bilgi verilmesini önleyerek, müşteri memnuniyetini ve ilk kontakta çözüm oranını iyileştirebilirsiniz.

Faydalar

• Yapay zeka ve öğrenme desteği ile akıllı algoritmalar

• CRM entegrasyonu ile uçtan uca deneyim

• Farklı dil seçenekleri

• Gelişmiş raporlama

Robotik otomasyon ile verimliliğini arttırıyor, maliyetlerinizi ve hata oranlarınızı azaltıyoruz!

RPA (Robotik Süreç Otomasyonu); sanal makinalara kurularak insan müdahalesi olmadan süreçleri başından sonuna kendi işleten teknolojilerdir. Bu teknoloji ile hacimli işlerinizi otomatize edebilir ve verimliliğinizi arttırabilirsiniz.

Otomatize edilebilecek rutin işlerde 7 gün 24 saat çalışabilen robotlar ile dijitalleşmenize katkı sağlıyoruz. Tüm uygulamalar, iş sistemleri, web sitesi, kullanılan portallar, veri tabanları ve tüm içerikleriniz ile etkileşimde bulunarak çalışabilen bu teknoloji ile; sınıflandırma, kategorize etme, özetleme, imaj işleme gibi bir çok işlemi gerçekleştiriyor ve insan gücünden tasarruf, süreçlerinizi mükemmelleştirme ve verimlilik arttırma imkanı sunuyoruz. Verimliliğinizi arttırıp, maliyet avantajı sağlarken aynı zamanda operasyonel mükemmelliğe ulaşmanızı sağlıyoruz.

RDA (Robotik Masaüstü Otomasyonu) ise robotların kullanıcıların bilgisayarlarına yüklenerek kullanıcının günlük işlerinde hataları azaltan ve rutinlerini hızlandıran bir teknolojidir. RPA, hacimli işlerde tercih edilirken, RDA ile kullanıcılarınızın günlük rutin işlerinde verimliliği arttırabilir ve hata oranlarını minimize edebilirsiniz.

Faydalar

• Otomatize süreçler

• Sıfır hata

• 7 gün 24 saat iş gücü

• Maliyet avantajı

• Verimlilik artışı

Omnichannel (Çoklu Kanal) yaklaşımımız sayesinde chat kurguları ile müşterinizin size her noktadan ulaşılabilir olmasını sağlıyoruz.

Anlık olarak ve çevrim içi yönetilebilen bu platformlarla birlikte müşterilerinizin size yazılı kanallardan ulaşmalarına olanak sağlıyor ve operasyonel verimliliğinizi destekliyoruz.

Webchat

Webchat teknolojisi ile şirketinizin web sitesine entegre oluyor, canlı destek hizmeti ile müşterilerinize hızlı iletişim imkanı sağlıyoruz. Otomatize edilebilecek noktaya kadar otomatik cevap verdikten sonra canlı desteğe yönlendirerek müşterilerinizin memnuniyetini arttırabilirsiniz.

Chatbot

NLP (Doğal Dil İşleme) ve yapay zeka teknolojilerini kullanarak yazılı kanallardan size ulaşmak isteyen müşterilerinize insan konuşmasını simüle eden otonom teknoloji ile müşterileriniz size ulaştıklarında memnuniyetlerini katlıyoruz.

Chatbot teknolojileri en yaygın haliyle müşteri hizmetleri alanında kullanılır. Programlandıkları akış aynı zamanda gereken durumlarda konuyu müşteri temsilcisine aktarmayı mümkün kılar. Üstelik farklı dilleri destekleyebilen bu teknoloji ile müşteriye karşı esnekliğinizi arttırır. Sesli kanallara alternatif ve destek olarak yazılı kanallar olarak müşterilerin tüm kanallardan hizmet almasını sağlar.

Faydalar

• 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet

• Kişiselleştirilebilir arayüz

• Raporlama ve dashboard

• Farklı dil seçenekleri

• Müşteri deneyim analizleri

Müşterilerinizin dijital mecralardaki sesini dinliyor ve tüm taleplerini karşılıyoruz.

Gerçek zamanlı veri toplama sayesinde eş zamanlı olarak müşterilerinizin tüm sosyal mecralardaki yaklaşımlarını, yorumlarını, şikayetlerini, talep ve mesajlarını takip ederek merkezi bir çözüm sağlıyor ve detaylı raporlarla sizleri bilgilendiriyoruz.

Bu hizmet sayesinde müşterilerinizin dijital seslerini daha yakından duyacak ve yükselen trendlerden ilk sizin haberiniz olacak.

Faydalar

• İtibar yönetimi

• Detaylı raporlama ile analiz imkanı

• Müşteri memnuniyet artışı

• Omnichannel müşteri yönetimi

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sayesinde iş süreçlerinizi optimize edip veri yönetimini kolaylaştırarak iş akışınızı daha verimli yürütebilirsiniz.

Tüm süreçlerin ayrıntılı olarak takip edilebildiği bu platform ile müşteri profillerinizi oluşturup, kurum içi stratejilerinize göre müşterilerinizi segmente ederek takibini sağlayabilir, yazılı ve sözlü tüm görüşmelerini saklayabilir ve kurum hafızanızın oluşmasına destek olabilirsiniz. Talep ve şikayetlerinizi tek kayıt üzerinden farklı ekiplere yönlendirerek zamanı ve süreçleri etkin bir şekilde yönetebilir, ekipler arası etkileşimi arttırabilirsiniz. Bu sayede mevcut müşterilerinizi etkin bir şekilde yönetirken yeni müşteri kazanımında da maliyetlerinizi düşürerek başarı oranınızı arttırabilirsiniz.

Ürün PDF'ini incelemek için buraya tıklayabilirsiniz.

Faydalar

• Etkili müşteri ve ilişki yönetimi

• Kolay ve hızlı iletişim

• Santral desteğiyle birlikte gelen tüm çağrıları kayıt altına alma

• Backoffice akış / süreçleri

• Online randevu yönetimi

• Detaylı raporlama ile dashboard yönetimi

Görüntülü Görüşme ihtiyaçlarını sizlerle birlikte belirliyor, işitme engelli müşterilerinize kolaylık sağlıyor ve ihtiyaç durumunda tüm müşterileriniz için kimlik doğrulama işlemleri sayesinde güvenli bir deneyim sağlıyoruz.

 

Faydalar

• Kısalan çözüm süreleri ile müşteri memnuniyetinde artış

• Gereksiz servis yönlendirmeleri ve fiziksel ziyaretlerin azalması

• Çok kanallı kullanım

• Detaylı raporlama ile efektif ölçümleme

Sanal santral ile yatırım ve işletim maliyetleri olmadan aylık ve planlı ödeme seçenekleri sayesinde güvenli altyapı ve esneklik sağlıyoruz.

En ileri teknolojiye sahip katma değerli IP telefon altyapısına kavuşmanızı sağlayacak bu hizmet ile hem dijital dönüşümünüzü destekliyor, hem de maliyet avantajı sunuyoruz. Tüm erişim kanallarınıza entegre edilebilen sanal santral ile yazılı ve sesli kanallarınızı yönetirken iş akışlarınıza en uygun çözümü birlikte tasarlıyoruz.

Faydalar

• Yatırım maliyet avantajı

• Kesintisiz hizmet

• Güvenilir altyapı

• Detaylı raporlama

Infobox ile müşteri temsilcilerinizin tüm bilgilere kolayca erişmesini ve müşteri memnuniyetinizin artmasını sağlıyoruz.

Müşterilerinizden gelecek tüm soruların yanıtlarını içerisinde barındırılabilen InfoBox ile özel gün yönetiminden duyuru eklemeye, “Sıkça Sorulan Sorular”dan, mevcut süreçleri görüntülemeye kadar bir çok işlemi tek platform üzerinden sağlıyoruz.

Faydalar

• Çalışan & müşteri memnuniyeti artışı

• Detaylı raporlama

• Hatalı bilgi oranı azaltılması

• Merkezi doküman yönetimi

Ses teknolojileri ile müşterilerinize en etkin şekilde hizmet vermeyi sağlıyor, memnuniyeti ve verimliliği arttırıyoruz.

IVR (Sesli Yanıt Sistemi)

Çağrı merkezinde yoğun olarak yapılan işlemlerde sesli yanıt sistemi aracılığıyla müşterilerinize self servis hizmet imkanı sunuyor, özel çözümlerle gelen/giden çağrılarınızın müşteri memnuniyeti ve verimliliğini artıyoruz.

Speech to Text

Çağrı merkezindeki sesli aramaların anlık olan yazılı metne dönüştürülebildiği ve raporlanabildiği bu hizmet ile müşterilerinizin taleplerinde duygu analizleri gerçekleştiriyor, müşteri davranışlarını daha yakından takip etmeye olanak sağlıyoruz.

Speech Analytics

Müşterilerinizin konuşma metinlerindeki ve duygu durumları ile ilgili verileri daha aktif kullanmanıza olanak sağlayan bu hizmet ile ilk çağrıda başarı oranlarını (FCR) artırıyor ve müşteri deneyimi skorunu yükseltiyoruz. Aynı zamanda müşteri temsilcilerinizin performanslarını da takip etmenize olanak sağlıyoruz.

 

Faydalar

• Müşteri deneyimi artışı

• İlk çağrıda başarı oranı (FCR) artışı

• Operasyonel verimlilik

• Satış fırsatları tespiti

• Rakip analizi

• Detaylı raporlama ve analiz

Verimlilik, esneklik ve kontrol tek platformda

Dönence uygulamamız ile çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri operasyonlarının bel kemiğini oluşturan iş gücü yönetimini daha akıllı, esnek ve dijital bir yapıya kavuşturuyoruz. Dönence, sahip olduğu yapay zekâ destekli tahminleme özelliğiyle operasyonel verimliliğinizi artırıyor. Dönence ile çalışan planlamasından vardiya takibine, performans analizinden devamsızlık kontrolüne kadar tüm süreçleri, T.C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı kurallarına uygun şekilde merkezi bir sistem üzerinden yönetmenizi sağlıyoruz. Böylece bir yandan verimliliği artırırken diğer yandan da çalışan memnuniyetini ve yasal uyumluluğu en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı oluyoruz.

Faydalar

• Yapay zekâ destekli tahminleme ile operasyonel verimlilik artışı

• Tahminleme, planlama, atama ve puantaj gibi işlevleri tek ekranda görmenizi sağlayan kullanıcı dostu tasarım

• Yetenek bazlı yetkilendirme ve kullanıcı tanımlı organizasyon yapıları

• Anlık monitoring ve detaylı raporlarla yönetim kolaylığı

• Devamsızlık, izin ve çalışma saatlerinin hassas takibi

• Çalışma Bakanlığı kurallarıyla entegre çalışarak yasal mevzuata uygunluk

• İK ve puantaj sistemleriyle entegrasyon imkânı

Kalite süreçlerinde hız, adalet ve verimlilik
Yapay zekâ destekli bu yeni nesil değerlendirme platformumuz sayesinde, on binlerce çağrıyı saniyeler içinde analiz ediyor, insan hatasını en aza indiriyoruz. Tüm çağrıları objektif ve standart kriterlerle değerlendirerek şirketlere ciddi zaman ve maliyet avantajı sağlıyoruz. Aynı zamanda eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını anlık olarak tespit ederek organizasyonel mükemmelliğe katkıda bulunuyoruz.

Faydalar

• Aylık çağrı değerlendirme kapasitesinde 60 kat artış

• %99'a varan maliyet avantajı ve %80 zaman tasarrufu

• Yüksek sayıda çağrının eşit kriterlerle ve objektif olarak değerlendirilmesi

• NLP, ses işleme ve LLM teknolojileriyle yüksek doğrulukta analiz

• Otomatik eğitim ihtiyaç tespiti ve anlık geri bildirim sistemi

• Telekom, bankacılık, e-ticaret ve kamu sektörleriyle uyumlu yapı

Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem Başlıyor

Geliştirdiğimiz yeni nesil analiz ürünü Müşteri Memnuniyet Haritası ile çağrı merkezi deneyimini baştan sona yeniden şekillendiriyoruz. Bu yenilikçi çözüm, müşteri temsilcileri ile yapılan sesli görüşmeleri saniyeler içinde metne dönüştürüyor ve gelişmiş yapay zekâ algoritmalarıyla duygu analizi gerçekleştiriyor.

Siz de çağrı merkezi performansınızı veriye dayalı, duygusal zekâyla harmanlanmış içgörülerle bir üst seviyeye taşımak istiyorsanız, Müşteri Memnuniyet Haritası ile tanışın.

Faydalar

• Hızlı, Doğru ve Ölçülebilir: Yaklaşık 300 saniyelik bir çağrı sadece 15 saniye içerisinde analiz edilerek, müşteri memnuniyetine dair derinlemesine içgörüler sunuyor. Bu sayede hem operasyonel verimlilik artıyor hem de yönetim ekipleri için hızlı aksiyon alma imkânı doğuyor.

• Kişiselleştirilebilir İçgörüler: Her kurumun dinamiklerine ve müşteri portföyüne özel olarak kişiselleştirilebilen yapı sayesinde, analiz kriterleri ve raporlama detayları istenilen düzeyde özelleştirilebiliyor. Böylece her şirket, kendi müşteri deneyimi haritasını oluşturabiliyor.

• Yeni Bir Deneyim Haritası: Müşteri Memnuniyet Haritası, klasik anket yöntemlerinin ötesine geçerek; görüşmenin doğal akışından doğrudan elde edilen duygusal verilerle gerçek zamanlı, güvenilir ve sürdürülebilir bir ölçüm modeli sunuyor.

Sesle güçlenen müşteri deneyimi.

AssisTT Yapay Zekâ Asistanı ile çağrı merkezi deneyimini sesle yeniden şekillendiriyoruz. Doğal dili işleyen ve konuya duyarlı yanıtlar verebilen bu sesli asistan, müşteri isteğini analiz ederek hızlı çözüm sunuyor ve kişiselleştirilmiş diyaloglar oluşturuyor. 7/24 ulaşılabilirliği ve yüksek otomasyon oranı bulunan AssisTT Yapay Zekâ Asistanı ile hem müşteri memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği artırıyoruz.

Faydalar

• Gelişmiş niyet tanıma ve bağlam yönetimi

• Mevsimsel ve yoğun saatlerde çağrı yönetimini sağlama

• Hizmeti sürekli iyileştirmek için çağrı kalıpları, müşteri davranışları ve performans ölçümleri hakkında iç görüler sağlama

• CRM entegrasyonu ile kişiselleştirilmiş yanıtlar sunma

• Sesli transkripsiyon ve doğal dil işleme (NLU) desteği