Wir sensibilisieren mit der Anwendung 360-Grad-Kundensicht, damit alle AssisTTianer die Kundenzufriedenheit jederzeit im Sinn und im Herzen behalten und sich auf dieses Thema konzentrieren.

Unsere Kundenerlebnis-Assistenten überwachen mit dieser Anwendung den Zufriedenheitsgrad der Kunden, die sie bedienen.

Somit leiten wir den Alarmprozess in einer Situation ein, in der Maßnahmen ergriffen werden können.

Auf diese Weise können wir die Kundenzufriedenheit steigern.

Nutzen

• Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Erhöhung der Erfolgsrate beim ersten Anruf (FCR)

• Reduzierung der Rate fehlerhafter Informationen

• Effektive Nutzung der Technologie

Wir wissen, dass die Kundenzufriedenheit dadurch aufrechterhalten werden kann, dass man auf die Stimme des Kunden hört.

Wir verfolgen jeden Kommentar Ihrer Kunden und zeichnen ihn ausführlich auf.

Auf diese Weise machen wir uns ein Gesamtbild der Dienstleistung, identifizieren Handlungsfelder und schaffen Input für Verbesserungsarbeiten.

Nutzen

• Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Beitrag zum Firmenimage

• Effektivierung der Marketingaktivitäten

• Effizienzsteigerung

Wir führen Recherchen durch, um den Grad der Kundenzufriedenheit und die Gründe, die die Zufriedenheit beeinflussen, zu ermitteln.

Wir befähigen sie, die Stimme des Endkunden ins eigene Unternehmen zu tragen und dank Kundenfeedback ihre Stärken und Verbesserungspotenziale besser zu verstehen.

Mit den erhaltenen Ergebnissen legen wir die Handlungsfelder fest und bereiten Vorschläge vor, die das Kundenerlebnis verbessern könnten.

Nutzen

• Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Erstellung von Kundenprognosen

• Effektivierung der Marketingaktivitäten

• Steigerung der Empfehlbarkeit

Mit der Kundenerfahrung bieten wir Beratungsleistungen an, indem wir das Customer Experience Awareness Ihrer Marke, alle Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen beobachten und Ihre Prozesse durchgängig überprüfen.

Wir unterstützen Sie dabei, für Ihre Marken- und Unternehmensstrategie passende Kundenerfahrungsstrategien zu erstellen, die Erfahrung der Kunden an den Kundenberührungspunkten zu gestalten und umzusetzen.

Nutzen

• Steigerung der Kundenerfahrung

• Erstellung von Kundenprognosen

• Verbesserte Interaktion unter den Kanälen

• Wettbewerbsfähigkeit differenzieren

Wir bieten Prozessberatung, indem wir alle Prozesse des Leistungsangebots Ihrer Marke, die Arbeitsstruktur des Systems und der Mitarbeiter neu organisieren und kostensparende Lösungen aufzeigen.

Wir verbessern bestehende Prozesse, gestalten neue Prozesse und wollen die Zufriedenheit steigern, indem wir die Interaktion unter den Kanälen stärken.

Nutzen

• Steigerung der Kundenerfahrung

• Verbesserte Interaktion unter den Kanälen

• Effektive Nutzung der Technologie

• Steigerung der Empfehlbarkeit

Um die Wahrnehmungen, Bedürfnisse und Gefühle von Mitarbeitern oder Kunden bezüglich Ihrer Marke zu verstehen und dadurch das Gesamtbild zu sehen und die Handlungsfelder zu bestimmen, die die Kunden- und Mitarbeitererfahrung verbessern können, führen wir in einer natürlichen und freundlichen Umgebung Interviews im Frage-Antwort-Schema durch, die zahlreiche Ergebnisse liefern.

Nutzen

• Umfassende Erkennung von Kundenmeinungen

• Verbesserung der Kundenerfahrung

• Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Wir führen Auswertungen durch, um die Qualität und den Wissensstand im Kontakt zu Ihren Kunden aus der Sicht Kundenerfahrung zu messen.

Wir ermitteln die Bedürfnisse auf der Basis von Kunden, Mitarbeitern, System und Prozessen und ergreifen die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität und Erfahrung und berichten Ihnen über die Ergebnisse.

Nutzen

• Beobachtung der Serviceleistung

• Verbesserung der Kundenerfahrung

• Ermittlung der Kundenbedürfnisse

Dank unseres Dashboard-Produkts ermöglichen wir Ihnen, die wichtigsten Informationen zu Ihrem Projekt, Ihre Leistungsergebnisse unmittelbar zu verfolgen, die analysierten Ergebnisse der Kundenerfahrung zu überwachen und Ihre Handlungsfelder leicht zu erkennen.

Unser Ziel ist es, kritische Informationen, die ständig aktualisiert werden, in Ihrem dynamischen Arbeitstempo, in dem Zeit sehr kostbar ist, unverzüglich anzeigen zu können.

Nutzen

• Unmittelbare Überwachung der Projektleistung

• Rasche Ermittlung der Handlungsfelder

• Einrichtung eines Alarmmechanismus

Mit unseren Lösungen zu Mitarbeiterbindung und Leistungsmanagement halten wir die Motivation hoch, die die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern, die die Übermittlung ihrer innovativen Ideen erleichtern, die Kreativität fördern, die Möglichkeit zur Umsetzung partizipativen Managements bieten und beständige Verbesserung die Wettbewerbsvorteile in der Branche gewährleisten.

Wir legen stets Wert auf motivationsfördernde Konstrukte.
Wir steigern die Arbeitsmotivation und maximieren die Produktivität mit Gamification-Programmen.

Nutzen

• Steigerung der Rentabilität

• Innovative Perspektive

• Hohe Motivation

• Einfaches Erreichen von Zielen