Startseite / Lösungsangebote / Kontakt-Center-Lösungen

Informations-, Beschwerden- und Anfrage-Management

Informations-, Beschwerden- und Anfrage-Management

Wir bieten die bestgeeigneten Lösungen, um die Informationen, Beschwerden und Anfragen in fast jeder Phase der einzigartigen Kundenerfahrung abzuwickeln.


Wir bieten mit Hilfe unseres kompetenten Teams professionelle Kommunikationszentrum-Dienste an, indem wir die bestgeeignete Technologie, Infrastruktur und Prozesse bei Lösungsanfragen bezüglich Informationen, Bearbeitung, Beschwerdemitteilung und sonstige Anfragen der Benutzer vor allem auf telefonischem Weg aber auch an unterschiedlichen technisch-unterstützten Berührungspunkten mit Kunden festlegen.


Nutzen

• 24 Stunden 7 Tage die Woche Unterstützung über das Kundenkontakt-Center

• Betriebsführung, die sich an Mitarbeiter- und Kundenerfahrung orientiert

• Kundenkontakt-Center mit verschiedener Sprachauswahl

• Kundenerfahrung in der Branche

• Effektive Nutzung der Technologie

• Informationssicherheit, Redundanz

Backoffice

Backoffice

Wir steigern die Kundenzufriedenheit, indem wir Informationen, Beschwerden und Anfragen, die beim ersten Kontakt über das Kontakt-Center nicht gelöst werden können, am effektivsten und schnellsten durch unsere 2nd Level Expertengruppen lösen.


Nutzen

• Anfrage- und Beschwerden-Management

• Betrugsprävention

• Auftragsverwaltung

• Termindienste

• Management von Infrastrukturproblemen

• Rechnungskontrolle und Rückerstattung

• Datenaktualisierung

Backoffice
Management einkommenssteigernder Aktivitäten

Management einkommenssteigernder Aktivitäten

Mit innovativen Tools, die wir bedarfsgerecht entwickeln, mit Vorabanalysen und erfahrenen Vertriebsgruppen tragen wir zur Steigerung Ihres Einkommens bei.


Passend zu Ihrer Unternehmensstrategie unterstützen wir Sie dabei, die besten Ergebnisse bei Neukundengewinnung, Kundenbindung, Paket-Upgrade, Querverkauf, Verkauf von Mehrwertprodukten und Inkasso-Bearbeitung zu erzielen.


Nutzen

• Neukundengewinnung

• Verwaltung von individualisierten ausgehenden Anrufen

• Kundenbindung und -loyalität

• Wiedergewinnung und Umfrageverwaltung

• Inkasso-Verwaltung

Technischer Support

Technischer Support

Wir bieten Kontakt-Center-Services mit unseren technologischen Lösungen, Prozess- und Personalunterstützung, um sicherzustellen, dass alle Produkte, Dienstleistungen und Infrastrukturen, die Sie Ihren Kunden anbieten, einwandfrei genutzt, Ihre Geschäftskontinuität aufrechterhalten und mögliche technische Probleme schnellstmöglich gelöst werden können.


Nutzen

• 24 Stunden 7 Tage in der Woche Online-Beobachtung, Eingriff und Berichterstellung

• Unbemannte Benutzerlösungen mit IVR, Prozessautomatisierung und Roboterunterstützung

• Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen durch Tests

• Effektives Kostenmanagement und effizienzorientiertes Vorgehen

• Fortgeschrittene Problemlösungsfähigkeit mit 2nd Level Expertenteams

• Remotezugriff auf mobile Geräte und Benutzersupport

Technischer Support
Außendienst und Termindienste

Außendienst und Termindienste

Für die Kundengewinnung und das Sondersegment-Kundenmanagement stellen wir das notwendige Fachpersonal und Technologielösungen zur Verfügung.


Mit unseren fachkundigen Kundenvertretern im Außendienst statten wir Sondersegmenten Besuche ab und unterstützen sie bei technischen Problemen oder bürokratischer Bearbeitung, um einen reibungslosen Ablauf der von uns angebotenen Dienstleistung zu gewährleisten.


Nutzen

• Schneller Abschluss dokumentierter Kundenbearbeitung

• Erhöhte Wahrnehmung des Kundenvertrauens

• Sondersegmentkunden-Management

Kontaktieren Sie uns für unsere speziellen Lösungen für Sie

;