Während wird den Bereich Kundenerfahrungen mit unseren technologischen Lösungen gestalten, bieten wir Ihnen die „schlüsselfertige Telefonzentrale“ an, um zu den Wachstumstrends von Start-Ups und Unternehmen mit einer flexiblen Wachstumsstruktur in Bezug auf die Anrufe, die sie von den Kunden erhalten, beizutragen. Mit diesem Service unterstützen wir neben der von uns angebotenen Infrastrukturlösung zum Festpreis auch Ihre Kundenerfahrung-Assistenz-Anforderungen mit einem minutenbasierten Preismodell, helfen dabei, Ihre Produktivität zu steigern, und tragen auch zu Ihrem Kostenmanagement bei.

Unsere Service-Pakete

Zusätzlich zu einer integrierten Cloud-Austauschplattform, die effektivere Lösungen über verschiedene Kanäle anbietet, können Sie die Vorteile spezieller Paketoptionen nutzen, indem Sie das, was Sie benötigen, aus unseren Silber- und Gold-Optionen und optionalen Servicepaketen hinzufügen.

Silber-Paket

• Interactive Voice Response (IVR)
• Inbound (Outbound / BO)
• Grundlegende Berichterstattung

Gold-Paket

• IVR
• Inbound (Outbound / BO)
• Erweiterte Berichterstattung
• Performanz KPI
• Kundenerfahrungsberichte

Unsere optionalen Leistungen

• CRM
• Chat-Bot
• Mehrkanalverwaltung
• Informationsmanagement-Plattform Infobox
• Verwaltung sozialer Medien
• Video-Anruf
• Sprachanalyse
• Admin-Dashboard

Sie können hier mit uns in Kontakt treten, um gemeinsam das Paket auszuwählen, das Ihren Bedürfnissen entspricht.

Wir steigern Ihre Effektivität, indem wir ein Channel-Erlebnis bieten, das aus mehreren Interaktionen an mehreren Berührungspunkten zwischen Ihren Kunden und dem Produkt oder Ihrer Dienstleistung besteht.

Dank des Omnichannel-Managements bieten wir eine unterbrechungsfreie Kommunikation und Kundenerfahrung unabhängig von den verschiedenen Berührungspunkten und Geräten, die die Benutzer bevorzugen.

Sie können mehrere Kanäle in eine einzige End-to-End-Interaktion integrieren, einschließlich Sprache, E-Mail, Web, Chatbot und andere Messenger-Anwendungen.

Sie können die Kundenzufriedenheit und die Erstkontaktlösungsrate verbessern, indem Sie wiederholte und falsche Informationen an Ihre Kunden verhindern.

Vorteile

• Intelligente Algorithmen mit künstlicher Intelligenz und Lernunterstützung

• End-to-End-Erfahrung mit CRM-Integration

• Verschiedene Sprachoptionen

• Erweiterte Berichterstellung

Wir steigern die Effizienz und senken Ihre Kosten und Fehlerquoten mit Roboterautomatisierung!

RPA (Roboterprozessautomatisierung) sind Technologien, die auf virtuellen Maschinen installiert sind und die Prozesse von Anfang bis Ende ohne menschlichen Eingriff ausführen.

Mit dieser Technologie können Sie umfangreiche Arbeiten automatisieren und Ihre Produktivität steigern.

Mit Robotern, die 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche in automatisierbaren Routineaufgaben arbeiten können, tragen wir zu Ihrer Digitalisierung bei.

Mit dieser Technologie, die mit allen Anwendungen, Geschäftssystemen, Webseiten, Portalen, Datenbanken und all Ihren Inhalten interagiert, führen viele Operationen wie Klassifizierung, Kategorisierung, Zusammenfassung, Bildverarbeitung durch und bieten die Möglichkeit, Personal einzusparen, Ihre Prozesse zu perfektionieren und Ihre Effizienz zu steigern.

Wir steigern nicht nur Ihre Effizienz und verschaffen Ihnen Kostenvorteile, sondern ermöglichen Ihnen auch operative Exzellenz.

RDA (Robotic Desktop Automation) ist eine Technologie, bei der Roboter auf die Computer der Benutzer installiert werden, um Fehler in der täglichen Arbeit der Benutzer zu reduzieren und ihre Routinen zu beschleunigen.

Während RPA für umfangreiche Arbeiten bevorzugt wird, können Sie mit RDA die Effizienz der täglichen Routinearbeit Ihrer Benutzer steigern und Fehlerquoten minimieren.

Vorteile

• Automatisierte Prozesse

• Null Fehler

• 24/7 Arbeitskraft

• Kostenvorteil

• Effizienzsteigerung

Dank unseres Omnichannel-Ansatzes (Multi-Channel) stellen wir sicher, dass Ihre Kunden mit Chat-Setups von jedem Punkt aus erreichbar sind.

Mit diesen Plattformen, die unmittelbar und online verwaltet werden können, ermöglichen wir Ihren Kunden, Sie über schriftliche Kanäle zu erreichen und unterstützen Ihre betriebliche Effizienz.

Webchat
Wir integrieren uns mit der Webchat-Technologie in die Website Ihres Unternehmens und bieten Ihren Kunden eine schnelle Kommunikation mit Live-Support-Service.

Sie können die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, indem Sie sie nach automatischen Antworten, die soweit führen wie möglich, an den Live-Support weiterleiten.

Chatbot
Durch den Einsatz von NLP (Natural Language Processing) und Technologien der künstlichen Intelligenz steigern wir die Zufriedenheit Ihrer Kunden, die Sie über schriftliche Kanäle erreichen möchten, mit einer autonomen Technologie, die menschliche Sprache simuliert, bis sie Sie erreichen.

Chatbot-Technologien werden am häufigsten im Bereich Kundenservice eingesetzt.

Der vorprogrammierte Ablauf ermöglicht es auch, das Problem bei Bedarf an den Kundenbetreuer weiterzuleiten.

Darüber hinaus erhöht diese Technologie, die verschiedene Sprachen unterstützt, Ihre Flexibilität gegenüber dem Kunden.

Es ermöglicht Kunden, als Alternative für Sprachkanäle in Unterstützung für schriftliche Kanäle sämtliche Kanäle zu nutzen.

Vorteile

• 24 Stunden 7 Tage die Woche unterbrechungsfreier Service

• Anpassbare Benutzeroberfläche

• Berichterstellung und Dashboard

• Verschiedene Sprachoptionen

• Kundenerfahrung-Analysen

Wir hören auf die Stimme Ihrer Kunden in digitalen Kanälen und erfüllen all ihre Ansprüche.

Dank Echtzeit-Datenerfassung bieten wir eine zentrale Lösung, indem wir Ansichten, Kommentare, Beschwerden, Anfragen und Mitteilungen Ihrer Kunden gleichzeitig auf allen sozialen Medien verfolgen, und informieren Sie mit detaillierten Berichten.

Dank diesem Service hören Sie die digitalen Stimmen Ihrer Kunden besser und erfahren als Erster von den steigenden Trends.

Vorteile

• Reputationsmanagement

• Analysemöglichkeit anhand detaillierter Berichterstellung

• Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Omnichannel-Kundenmanagement

Dank CRM (Customer Relationship Management) verfolgen und dokumentieren wir jeden Schritt Ihrer Kunden und steigern Ihre Erfolgsquote, indem wir neue Kundenplattformen für Ihre potenziellen Kunden schaffen.

Mit dieser Plattform, auf der alle Prozesse im Detail verfolgt werden können, erstellen Sie Ihre Kundenprofile, segmentieren Ihre Kunden nach Ihren internen Strategien, behalten den Überblick über alle ihre schriftlichen und mündlichen Unterhaltungen und unterstützen die Bildung Ihres Unternehmensgedächtnisses.

Indem Sie Anfragen und Beschwerden verschiedenen Teams in einem einzigen Datensatz zuweisen, können Sie Zeit und Prozesse effektiv verwalten und die Interaktion zwischen den Teams verbessern.

Auf diese Weise können Sie Ihre Erfolgsquote steigern, indem Sie Ihre Kosten bei der Neukundengewinnung senken und gleichzeitig Ihre Bestandskunden effektiv managen.

Vorteile

• Effizienz in der Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern durch Funktionen wie Verwaltung von Sofortmeldungen, Benachrichtigungen zu besonderen Tagen, Sammlung von Anfragen/Beschwerden

• End-to-End-Kundenverwaltung mit Integrationen und detailliertem Tracking

• Backoffice-Prozessmanagement

• Berichterstellung und Dashboard

Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen den Bedarf an Videoanrufen, bieten Ihren hörgeschädigten Kunden Komfort und allen Ihren Kunden dank der Identitätsprüfung im Bedarfsfall ein sicheres Erlebnis.

KYC (Know Your Customer) oder "Kenne deine Kunden" ist die Bezeichnung für die Gesamtheit der Identitäts-, Dokumenten- und biometrischen Erkennungsverfahren, die auf eine Person angewendet werden, die mit der Institution interagiert.

Dank der digitalen Onboarding-Technologie können Authentifizierung, Vitalitätstest und biometrische Gesichtsverifizierung einfach durchgeführt werden.

Mit dieser Technologie, die Sie auch für Ihre hörgeschädigten Kunden bevorzugen können, gestalten wir für alle Ihre Kunden einen geschäftsgerechten Prozess und machen alle Ihre Kunden für Sie zugänglich.

Vorteile

• Digitale Verifizierung (juristisch und natürlich)

• Kundenannahmeverfahren in Übereinstimmung mit der Verordnung

• Bearbeitungsverfolgung

• Risikomanagement (Gesetz Ziffer 5549: Verhinderung von Geldwäsche aus Erträgen aus Straftaten)

Mit der virtuellen Telefonzentrale bieten wir sichere Infrastruktur und Flexibilität dank monatlicher und planmäßiger Zahlungsmöglichkeiten ohne Investitions- und Betriebskosten.

Mit diesem Service, der Ihnen die modernste Technologie und wertschöpfende IP-Telefonie-Infrastruktur ermöglicht, unterstützen wir Ihre digitale Transformation und bieten Ihnen einen Kostenvorteil.

Mit der in alle Ihre Zugangskanäle integrierbaren virtuellen Telefonzentrale konzipieren wir die passende Lösung für Ihren Workflow bei der Verwaltung Ihrer Schrift- und Sprachkanäle.

Vorteile

• Kostenvorteil bei Investition

• Unterbrechungsfreier Service

• Zuverlässige Infrastruktur

• Detaillierte Berichterstellung

Mit Infobox ermöglichen wir Ihren Kundenvertretern den einfachen Zugriff auf alle Informationen und steigern Ihre Kundenzufriedenheit.

Wir bieten mit der InfoBox viele Bearbeitungsschritte von der Verwaltung von besonderen Terminen bis zum Hinzufügen von Mitteilung, von „Häufig gestellten Fragen“ bis zur Anzeige aktueller Prozesse auf einer einzigen Plattform, die Antworten auf alle Fragen Ihrer Kunden enthalten kann.

Vorteile

• Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

• Detaillierte Berichterstellung

• Reduzierung der Rate fehlerhafter Informationen

• Zentrale Dokumentenverwaltung

Mit Audiotechnologien bieten wir Ihren Kunden den effektivsten Service und steigern die Zufriedenheit und Produktivität.

IVR (Sprachdialogsystem)
Wir bieten Ihren Kunden einen Self-Service über das Voice-Response-System für intensive Transaktionen im Callcenter und steigern mit speziellen Lösungen die Kundenzufriedenheit und Effizienz Ihrer ein-/ausgehenden Anrufe.

Sprache zu Text
Mit diesem Service, bei dem Sprachanrufe im Call-Center unmittelbar in Schriftsprache übertragen und dokumentiert werden können, führen wir Emotionsanalysen zu den Anforderungen Ihrer Kunden durch und ermöglichen es ihnen, das Kundenverhalten genauer zu beobachten.

Sprachanalyse
Mit diesem Service, der es Ihnen ermöglicht, Daten über Sprachtexte und emotionale Zustände Ihrer Kunden aktiver zu nutzen, erhöhen wir Ihre Erfolgsquote beim ersten Anruf (FCR) und steigern den Kundenerfahrungswert.

Gleichzeitig bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Leistung Ihrer Kundenvertreter zu beobachten.

Vorteile

• Verbessertes Kundenerlebnis

• Erhöhung der Erfolgsrate beim ersten Anruf (FCR)

• Betriebseffizienz

• Identifizierung von Vertriebschancen

• Wettbewerberanalyse

• Detaillierte Berichterstellung und Dashboard